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Kundenzufriedenheitsanalyse – Wie ...

Durch die Kundenzufriedenheitsanalyse können Marketingmaßnahmen effizienter gesteuert werden oder aber zukünftige Entscheidungen gesichert werden. Der Prozess der Kundenzufriedenheitsanalyse bedient sich der Struktur von allgemeinen Marktforschungsprozessen, den fünf D‘s: der Definition, dem Design, der Datenerhebung, der Datenanalyse und der Dokumentation. Detaillierte...

Net Promoter Score – Kundenzufriedenheit...

Net Promoter Score – Kundenzufriedenheit messen leicht gemacht
Die Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg. Problematisch ist jedoch, dass die Messung dieses Wertes sehr aufwendig und kostenintensiv ist. Deshalb wurde der Net Promoter Score entwickelt, um die Kundenzufriedenheit mit nur einer einzigen Frage zu messen: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt / das Unternehmen / die Dienstleistung XY an...