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Customer Journey – Die Reise des Kunden zu Ihnen

Customer Journey – Die Reise des Kunden zu Ihnen
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Das Verstehen des Weges, den Kunden hin zu einer tatsächlichen Inanspruchnahme Ihrer Leistung oder dem Kauf eines Ihrer Produkte nehmen,  ist ausschlaggebend für den Erfolg eines Unternehmens. Die Reise beginnt mit der Phase der Informationsgewinnung und führt über die Phase des Kaufs im besten Fall schließlich zur Bindung des Kunden an Sie. Die Analyse, was an den einzelnen Touchpoints und in den einzelnen Phasen passiert, gibt Aufschluss darüber, an welchen Stellen Sie Ihr Angebot verbessern können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Eine Erklärung zur Customer Journey und wie Sie eine Customer Journey Map erstellen, finden Sie in unserem Video: