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Net Promoter Score – Kundenzufriedenheit messen leicht gemacht

Net Promoter Score – Kundenzufriedenheit messen leicht gemacht

Net Promoter Score – Kundenzufriedenheit messen leicht gemacht
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Die Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg. Problematisch ist jedoch, dass die Messung dieses Wertes sehr aufwendig und kostenintensiv ist. Deshalb wurde der Net Promoter Score entwickelt, um die Kundenzufriedenheit mit nur einer einzigen Frage zu messen:

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt / das Unternehmen / die Dienstleistung XY an jemanden weiterempfehlen?

Je nach angegebener Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit, zählen die Befragten zu den Promotoren, Passiven oder Kritikern. Aus dem Anteil der Promotoren abzüglich dem Anteil an Kritikern ergibt sich schließlich der Net Promoter Score.

Berechnung NPS

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